05 — Portal
CoderConda razvija klijentske portale i softver po meri koji četiri od pet ponavljajućih poslova predaju klijentu i sistemu. Danas je deseti klijent isti ručni posao kao prvi.
Prvi razgovor traje petnaest minuta preko videa i ne košta ništa.
Posao · Ko4 od 5
01Status
Vi„Dokle je stigao moj nalog?“
danas: Viu portalu: Klijent
02Fajl
Vaš tim„Možete li mi to opet poslati?“
danas: Vaš timu portalu: Klijent
03Odobrenje
Vi„Da li je ovako u redu?“
danas: Viu portalu: Klijent
04Pristup
Vaš tim„Možete li nas brzo otvoriti?“
danas: Vaš timu portalu: Sistem
05Izuzetak
Vi„Kod nas je to drugačije.“
danas: Viostaje
02 — Poslovi
01 — Status
„Dokle je stigao moj nalog?“
Pitanje je opravdano i svaki put je isto. Odgovarate vi, iz glave ili iz sandučeta, a odgovor važi za trenutak u kom ga dajete. U portalu stoji pre nego što neko pita.
Informacija po koju se mora doći nije informacija.
02 — Fajl
„Možete li mi to opet poslati?“
Ponuda, aneks, odobrenje, račun: svaka verzija je u drugom sandučetu, a koja važi zna onaj ko je poslednji poslao. Vaš tim traži i šalje. U portalu postoji jedna verzija, a pored nje piše kada je nastala.
Napor nije u slanju, nego u proveravanju.
03 — Odobrenje
„Da li je ovako u redu?“
Nešto je gotovo i treba mu da. Dok ne stigne, posao miruje i niko ne vidi zašto. U portalu odobrenje stoji kod klijenta, sa datumom i imenom pored. To ne skraćuje odluku, ali skraćuje čekanje pre nje.
Čekanje je jedina stavka koju niko ne naplaćuje.
04 — Pristup
„Možete li nas brzo otvoriti?“
Otvaranje, slanje pristupa, pravljenje foldera, kopiranje šablona: deseti klijent je isti posao kao prvi. Tu rast počinje da liči na opterećenje. U portalu sistem otvara, a vi proveravate.
Ono što raste sa svakim klijentom nije usluga, nego račun.
05 — Izuzetak
„Kod nas je to drugačije.“
Posebna cena, delimična isporuka, klijent sa dve adrese za račun: slučaj koji ne staje u formular postoji u svakoj firmi. Ostaje kod vas i tako treba: ne pravim formular za procenu. Portal koji ga natera u formular pravi zaobilaznice, a ne red.
Jedini red koji ostaje gde jeste.
Posao 1 od 5
Posao · Ko4 od 5
Status
Klijentdanas: Viu portalu: Klijent
Fajl
Vaš timdanas: Vaš timu portalu: Klijent
Odobrenje
Vidanas: Viu portalu: Klijent
Pristup
Vaš timdanas: Vaš timu portalu: Sistem
Izuzetak
Vidanas: Viostaje
03 — Izuzetak
Posle pet redova deluje logično da se sistemu preda što više. Kod portala je to najskuplja greška. Uobičajen tok se brzo napravi; vreme odlazi na slučajeve koje niko nije zapisao, jer stoje nekome u glavi.
Koliko često se slučaj javlja
Jednom godišnje
Ostaje ručno.
Formular za njega košta više vremena nego što slučaj ikad potroši.
Dvaput mesečno
Dobija dugme.
Dugme, ne tok rada: neko odlučuje, sistem beleži.
Svake nedelje
Nije izuzetak.
Pripada uobičajenom toku, a to otkriva discovery faza.
Zato počinjem sa discovery fazom, a ne sa ponudom.
04 — Dokaz
RecRobot je centralna aplikacija za proces koji se ranije sastojao od alata i dovikivanja. Devet koraka je promenilo kolonu, tačno kao u mreži iznad. Stanje predmeta je od tada vidljivo, a da niko ne pita.
RecRobotVI regrutacija · 2025
Šta se prenosi
Šta ne
Delatnost. RecRobot je proces regrutacije, a ne korisnički portal, i broj važi za ovaj jedan slučaj.
05 — Dve cene
Softver koji ostaje ima dve cene: jednu za izradu i jednu za rad. Ko navede samo prvu, prodao je aplikaciju koju posle osam meseci niko ne ažurira. Šta je u kojoj, piše ovde. Iznos navodim pismeno posle prvog razgovora, pre nego što se išta izgradi.
Jednom
Svakog meseca
ObećaoDamjan Savić
06 — Četiri faze
Portal nastaje u četiri dela, a posle dva možete da stanete a da ne ostanete praznih ruku. To je razlika između projekta i opklade.
01
Na kraju postojiDokument
Proces onakav kakav danas zaista jeste, sa izuzecima koje niko nije zapisao.
Izlaz moguć
02
Na kraju postojiKlikabilni model
Nešto za isprobati pre nego što je išta napravljeno. Ovde se odlučuje, dok je izmena još jeftina.
Izlaz moguć
03
Na kraju postojiAplikacija
Uloge, dozvole, prijava, interfejs i integracije, u delovima sa prihvatanjem po delu.
04
Na kraju postojiPravi klijenti unutra
Prvo nekolicina, pa svi. Ono što pilot pokaže jeftinije je od onoga što pokaže potpuni prelazak.
Ne mora biti portal.
Ako niko ne mora da gleda unutra, interfejs je teret, a ako je reč o jednoj funkciji, aplikacija je previše. Dve susedne ponude, baš za ove slučajeve.
07 — Prigovori
Ova ponuda čuje četiri prigovora češće od svih ostalih. Tri su opravdana, a četvrti je pitanje o ceni.
„Niko ne želi još jednu prijavu.“
Tačno, i zato je portal pogrešna reč za početak. Prva verzija je najčešće link bez lozinke koji prikazuje jedan jedini predmet.
„Pa mi već imamo CRM.“
Dobro, onda ostaje. CRM je napravljen za vašu stranu, ne za klijentovu. Ne treba drugi sistem, nego prozor u postojeći.
„A ako se proces promeni?“
Promeniće se, to nije pitanje da li. Zato proces stoji u podešavanjima, a ne u kodu, i zato rad sistema stoji pored kao posebna stavka.
„Koliko košta ovakav portal?“
Dva iznosa, ne jedan, a prvi nastaje posle discovery faze. Pre toga bi bio nagađanje: pola napora je u izuzecima, a njih pre discovery faze niko ne zna.
Ovo je najčešći prigovor i gotovo uvek je tačan. Klijent koji naruči dvaput godišnje neće zbog toga praviti nalog. Zato portal retko počinje kao portal: prva verzija je link koji prikazuje jedan jedini predmet, bez lozinke i bez prijave, ali sa rokom važenja. Ko posle dolazi češće, dobija ponudu za nalog i prihvata je, jer već zna čemu služi. Redosled je važniji od tehnologije ispod.
CRM upravlja onim što vi znate o klijentima. Portal pokazuje klijentu ono što vi znate o njegovom predmetu. To su dva različita pitanja i na drugo nijedan CRM ne odgovara, jer mu nikad nije ni postavljeno. U većini slučajeva postojeći sistem ostaje vodeći izvor, a portal iz njega čita: jedna integracija, jedan smer, bez druge kopije podataka. Gde to ne ide jer sistem nema API, to piše u prvoj rečenici discovery faze, a ne kao iznenađenje trećeg meseca.
Proces koji godinu dana ostane isti je redak. Zato discovery zapisuje ne samo kako danas teče, nego i koji se delovi obično pomeraju: rokovi, tipski tekstovi, nadležnosti, stepeni odobrenja. Baš ovi delovi posle stoje u podešavanjima koja sami menjate, a ne u kodu koji neko mora da dira. Ono što se ipak promeni razlog je zašto rad sistema stoji kao posebna stavka pored izrade: aplikacija za koju niko nije zadužen za godinu dana je nasleđe.
Usluga izrade sajta navodi cenu na strani jer je svaki put isti obim. Portal nije: dve firme u istom poslu imaju različite izuzetke, a izuzeci su pola posla. Iznos za izradu pre discovery faze bio bi ili naduvan ili bi se trećeg meseca ponovo pregovarao, a oboje je gore od nedelju dana jasnoće unapred. Umesto toga, unapred je utvrđeno: da su dva iznosa, a ne jedan, da se discovery dogovara posebno, da je njen rezultat vaš i da posle nje možete da stanete.
08 — Termin
Izaberite odgovarajući termin direktno u kalendaru. Prolazim sa vama kroz to gde je vaša firma i šta se isplati. Bez obaveze i bez prodajnog pritiska.
Kalendar se nalazi kod cal.com.
Učitavanje otvara vezu Vašeg pregledača ka cal.com (SAD) i pri tom prenosi Vašu IP adresu; cal.com pri tom može da postavi kolačiće. Možete i direktno otići tamo.
