Tri firme stojeu odgovoru.

Prigovor je u mnogim delatnostima tačan a u nekima već netačan, a šta važi ne zavisi od osećaja nego od kruga klijenata. Ko radi pretežno preko preporuke i ima stalne klijente dvadeset godina, u odgovoru nalazi malo. Ko dobija upite od ljudi koji firmu ranije nisu znali, ima tačno onu situaciju u kojoj odgovor zamenjuje prvi kontakt. Revizija razlikuje ta dva slučaja, i to pre nego što neko potroši novac na sprovođenje: trideset stvarnih pitanja klijenata, četiri sistema, zabeleženo. Ako ispadne da u odgovorima ionako niko iz delatnosti nije pomenut, to je upotrebljiv rezultat i dobar razlog da se dalje ništa ne radi.

Ovde tržište postaje neiskreno, i to iz razumljivog razloga: pitanje je opravdano, a ne prodaje se lošije od da. Ipak je ne. U klasičnoj pretrazi postoji aukcija oglasa i lista rezultata sa pozicijama; u generisanom odgovoru nema ni jednog ni drugog. Postoji pasus sastavljen iz više izvora, a sastav se menja između dva prolaza a da niko ništa nije uradio. Može se uticati na verovatnoću: jednoznačni podaci u registrima koji se citiraju i strane iz kojih se može citirati rečenica. Može se proveriti stopa kroz trideset pitanja. Oboje zajedno je ozbiljna ponuda; garantovano pominjanje nije.

Tehnički rad je dobrim delom isti: čista struktura, jednoznačni podaci, strane o jednoj temi umesto o dvanaest. Ko je to uradio za klasičnu pretragu, prešao je pola puta. Dve stvari se ipak razlikuju načelno. Prvo mera: u pretrazi se broji pozicija pa klik, u odgovoru se broji da li ime stoji u pasusu, a klika često uopšte nema. Drugo oblik teksta: za pretragu se piše strana koja odgovara upitu, za odgovor se piše pasus koji sistem može da citira bez prerade. To je konkretnije, kraće i bliže pitanju klijenta nego većina stranica o uslugama koje danas postoje.

Ovaj prigovor je najbolji od četiri, jer je tačan. Sistemi se menjaju u nedeljama, ne u godinama, i odgovor od danas za četiri nedelje više nije isti. Iz toga ipak ne sledi da se ništa ne može meriti, nego da se mora meriti kako treba. Pojedinačno pitanje postavljeno jednom bezvredno je; isti set od trideset pitanja, u ista četiri sistema, u dve tačke vremena, daje dve stope i time iskaz o pravcu. Baš zato je set pitanja fiksan i ne popravlja se usput: set koji se menja zajedno sa vama čini svako poređenje nemogućim. I baš zato prolaz ne postaje jeftiniji što duže traje, jer svaki prolaz meri prema sistemu koji se u međuvremenu promenio.