PočetnaAI četWhatsApp automatizacija
Najvažniji kanal prema kupcima ide preko uređaja koji nije firmin.
CoderConda postavlja firmama WhatsApp čet-bot na nalog firme umesto na privatni telefon. Danas kupac ima majstorov broj i dobija odgovor za deset minuta, dok majstor ne ode i dve stotine prepiski ode s njim.
- Nalog
- Firmin, ne telefonov
- Prozor
- 24 sata slobodnog teksta
- Posle toga
- Samo odobreni šabloni
01Kupci ionako pišu tamo. Pitanje je čija je prepiska.
01 · PROBLEM
Kanal koji niko nije postavio niko ne može ni da preda.
- Godina 1
Zato što je brže
Majstor da svoj broj jer preko kancelarije ide sporije. I zaista ide sporije, i svi su zadovoljni.
- Godina 2
Četvoro radi tako
Ko vodi kog kupca zna samo ta osoba. Za vreme godišnjeg poruke niko ne čita, a kupac to primeti drugog dana.
- Spor
Prepiska je nedostupna
Kupac kaže da je termin otkazao porukom. Prepiska stoji na privatnom uređaju, a firma tu nema pristup.
- Otkaz
Dve stotine prepiski odlaze
Pravno škakljivo, praktično nepovratno. Ostaje broj na koji ljudi i dalje pišu, a koji više ne stiže nikome.
02 · PROZOR
24 sata slobodnih odgovora. Posle toga samo šabloni.
- Sat 0
Kupac piše
Prozor kreće iste sekunde. Asistent sme slobodno da odgovara, postavlja potpitanja, prima slike i nudi termine.
- Sat 0–24
Slobodan tekst dozvoljen
Sve što bi čovek smeo da napiše, sme i asistent. U tom periodu kanal se ponaša kao obično sanduče.
- Sat 24
Prozor se zatvara
Odavde izlazi samo ono što je ranije predato i odobreno kao šablon. Slobodnu rečenicu interfejs odbija, a ne tiho proguta.
- Posle toga
Šablon ga ponovo otvara
Odobreni šablon sme unutra ako postoji pristanak. Ako kupac odgovori, prozor stoji otvoren još 24 sata — zato dobar šablon završava pitanjem.
Poruke idu preko Mete, i to nijedno postavljanje ne menja.
03 · PRIVATNI TELEFON ILI FIRMIN NALOG
Oba načina odgovaraju kupcima. Samo jedan ostaje u firmi.
| Oba načina odgovaraju kupcima. Samo jedan ostaje u firmi. | Privatni telefon ili aplikacija | Firmin nalog |
|---|---|---|
| Čija je prepiska | Uređajeva. | Firmina. |
| Godišnji odmor | Niko drugi ne čita. | Zamena vidi sve. |
| U deset uveče | Pročitano, ne odgovoreno. | Odgovoreno ili zakazano. |
| Automatski podsetnik | Ručno, ako se neko seti. | Šablon, pokrenut terminom. |
| Dokazivanje pristanka | Nije moguće. | Datum i poreklo u zapisu. |
| Neko odlazi | Kupci odlaze s njim. | Pristup se ukida. |
04 · ŠTA SE POSTAVLJA
Šest delova, i polovina je evidencija o pristancima.
01Business Platform · više operatera
Nalog koji pripada firmi
Sopstveni broj, proveren profil firme, pristup za više ljudi. Prepiske stoje u firmi.
02Pristanak · prigovor · dokaz
Pristanci sa datumom i poreklom
Ko je kada i gde pristao čuva se i može se pokazati ako se ospori. Prigovor deluje odmah, ne pri sledećem slanju.
03Kategorija · polja · verzija
Šabloni koji prolaze proveru
Ispravno kategorisani, sa primerima vrednosti, sa pitanjem na kraju. Izmene traže novo odobrenje, a to traje.
04Ključna reč · nejasnoća · eskalacija
Predaja čoveku
Jedna rečenica, jedna ključna reč ili nejasan slučaj, i prepiska stiže nekome u firmi — sa svim što je do tada napisano.
05CRM · kalendar · magacin
Povezano sa postojećim
Slučaj iz WhatsAppa posle izgleda kao svaki drugi, a ne kao izuzetak pored sistema.
06Rokovi · izvoz · ugovor o obradi
Čuvanje i brisanje
Prepiske stoje tamo gde sopstvena zaštita podataka dozvoljava, sa rokovima koje je neko zaista odredio. Pri izlasku sledi izvoz, pa brisanje.
05 · ŠTA TU NE SPADA
Poruke idu preko Mete, i to nijedno postavljanje ne menja.
- Može se oblikovati gde prepiske stoje, koliko dugo i ko sme da ih vidi — ne i čija infrastruktura prenosi poruku. Ko obećava suprotno, nije čitao uslove.
- Zdravstveni podaci, lični dokumenti i podaci o plaćanju ne spadaju u WhatsApp prepisku. Za to postoji link ka formi, a asistent ih uopšte i ne traži.
- Meta je više puta menjala kategorije, cene i logiku prozora. Ove promene povlačim ja; to pripada radu, ne novoj ponudi.
BEZ UVIJANJA
- Zar nije dovoljna besplatna WhatsApp Business aplikacija?
- Za jednog čoveka na jednom telefonu jeste, i ako je tako, ostalo ne treba. Čim treba da odgovara više ljudi, čim prepiska mora da pripada firmi ili nešto treba da se dešava automatski, put ide preko Business Platform sa sopstvenim nalogom. Aplikacija ne zna za zamenu, za povezivanje sa CRM ni za rokove čuvanja koje neko može da kontroliše.
- Koliko traje postavljanje?
- Asistent je gotov za nekoliko dana, prijava traje duže. Provera firme, odobrenje prvih šablona i broj koji još nije registrovan na WhatsAppu — to su stavke koje znače čekanje. Šta treba pripremiti, kažem na početku, da ne iskrsne na sredini.
- Mogu li da zadržim dosadašnji broj?
- Broj iz WhatsApp Business aplikacije može da se prenese; istorija iz aplikacije ne ide s njim. Privatno registrovan broj mora prvo tamo da se odjavi. Čist put je obično poseban broj za firmu, onaj koji stoji i na sajtu.
- Šta ako šablon bude odbijen?
- Ispravi se i ponovo preda, obično istog dana. Uobičajeni razlozi su pogrešna kategorija, polja bez primera vrednosti i formulacije koje vrše pritisak. To pripada postavljanju i ne naplaćuje se posebno.
- Koliko asistent sme sam da odgovori?
- To odlučuje firma, po listi koju sa vama prođem. Radno vreme, područje rada, tok prijave kvara i predlozi termina: da. Obećanja o ceni, garancija i pritužbe na osobe: ne, to ide odmah čoveku. Granica se kasnije pomera bez ponovne izrade.