01 — AI generisanje lidova
Kod CoderConda AI generisanje upita počinje upitima koji ionako stižu: snimanje za 495 €, zatim jedno mesto za drugim. Jedan od njih stigne u petak uveče i dobije prvu reč u ponedeljak ujutru, 3.575 minuta kasnije.
Predmet · primer114 č 20 min ukupno
Primer predmeta, ne prosek i ne imenovani klijent.
02 — Stanice
01 — Prijem
Ko razmišlja o svojoj kući, radi to uveče i vikendom, jer tada ima mira za to. Upit zato stiže tačno tamo gde je vaša firma zatvorena. To nije nemar klijenta, nego radno vreme odluke.
Primer predmeta jedne regionalne elektro firme, ne imenovani klijent.
02 — Prvi odgovor
To je deonica o kojoj je ova stranica. U njoj se ništa ne dešava, niko nije kriv, a ipak odlučuje. Ko u tom vremenu prvi nešto kaže, vodi razgovor, a ostali posle samo porede cene.
Konkurent nije bio bolji. Bio je budan u subotu.
03 — Potpitanja
Područje, objekat, rok, okvir: četiri podatka bez kojih ponuda ne nastaje. U utorak neko mora da ih traži, a u petak uveče bi ih klijent sam napisao, jer je ionako držao telefon. Ista pitanja, drugi trenutak.
Četiri podatka, razgovor od šest minuta, dva pokušaja.
04 — Ponuda
Danas košta dvadeset pet minuta, i posle preuređenja košta dvadeset pet minuta. Ko ovde počne, uštedi četvrt sata na predmetu koji stoji već četiri dana. Zato ova stranica ne počinje generatorom teksta.
Jedina stanica na kojoj u oba toka radi čovek.
Četiri stanice i tri deonice između njih. Dve od njih su minuti, jedna je više od dva dana. Ko želi da ubrza ovaj predmet, ima tačno jedno mesto na izbor, a sve ostalo je kozmetika na četvrt sata.
Tri deonicePrvi odgovor3.575 · 59 č 35 minPotpitanja1.545 · 25 č 45 minPonuda1.740 · 29 č
Predmet · primer114 č 20 min ukupno
Primer predmeta, ne prosek i ne imenovani klijent.
03 — Preuređenje
Isti prijem, isti klijent, isti vikend. Ponuda ipak izlazi tek u ponedeljak, jer to nijedan softver ne menja. Menja se trenutak u kom klijent zna na čemu je: 12 sekundi umesto 3.575 minuta.
Predmet, dvaputdanasposle
Do prve reči3.5750
Ljudski rad u tome3525
Prijem do ponude6.8603.580
minuta
Predmet · primer59 č 40 min ukupno
Predmet stoji 6.825 od 6.860 minuta. Radi se 35 min.Predmet stoji 3.555 od 3.580 minuta. Radi se 25 min.
Primer predmeta, ne prosek i ne imenovani klijent.
Pravilo · Pečata od ljudi 1 umesto 3, uz isti broj stanica.
Čovek odlučuje tačno jednom. Potvrda, potpitanje i odbijenica idu bez njega; sve što je cena ili obaveza prvo vidi neko iz firme.
Vreme do ponude pada za 3.280 minuta. Vreme do prve reči pada na nulu.
04 — Snimanje
Registar projekata vodi pet slučajeva, i nijedan nije put upita. Umesto da citiram tuđi, ovde stoji prva isporuka: poslednjih deset upita sa prijemom i prvom reakcijom, ništa više. Svaki broj ispod računa se iz ovih deset redova.
| Kanal | Prijem | Prva reakcija | Čekanje |
|---|---|---|---|
| Mejl | Pon 14:12 | Pon 16:40 | 148 |
| Formular | Pon 19:12 | Uto 08:40 | 808 |
| Telefon | Uto 10:05 | Uto 10:05 | 0 |
| Formular | Uto 22:48 | Sre 09:20 | 632 |
| Mejl | Sre 07:31 | Sre 11:02 | 211 |
| Formular | Čet 20:04 | Pet 08:55 | 771 |
| Telefon | Pet 11:40 | Pet 11:40 | 0 |
| Formular | Pet 18:26 | Pon 09:48 | 3.802 |
| Sub 09:15 | Pon 09:12 | 2.877 | |
| Formular | Ned 21:03 | Pon 10:35 | 812 |
van radnog vremena. Radno vreme ovde znači ponedeljak do petka, 08:00 do 17:00. Sve pre, posle i vikendom računa se kao van njega.
Šta iz toga sledi
Šta ovo ne pokazujeNedelja je nedelja, a deset redova nije statistika. Ne kažu koliko poslova visi o njima i ne dokazuju da bi ih brža reč dobila. Kažu koliko traje u ovoj firmi, a to je broj koji ranije niko nije imao.
Šta pripada vamaAnaliza, sirovi podaci i pravilo po kome je računato. Kao tabela, ne kao izveštaj. Možete je sledećeg kvartala sami ponovo izvući, bez pitanja.
Primer nedelje jedne regionalne elektro firme, ne imenovani klijent i ne prosek.
05 — Cena
Ušteđene sate niko ne može da prebroji, i zato se oni tvrde. Izgrađeni sati stoje na računu i mogu se držati uz okvir koji navedem pre posla. To je cela cenovna odredba i zbog nje snimanje može da se završi i mojim savetom da se ne radi. Sve cene su konačne. Prema § 19 UStG PDV se ne obračunava.
Tri obaveze
06 — Delovi
Ovde stoji šest delova, i retko ima smisla više od polovine. Koji su to, kaže snimanje, a ne ovaj katalog: prvo dolazi mesto sa najdužim čekanjem, i često je tu kraj, jer ostatak donosi samo minute.
01ObimMejl, formular, WhatsApp
Pre prvog odgovora
Odgovor za nekoliko sekundi, prepoznatljivo automatski, koji potvrđuje prijem, navodi realan rok i postavlja dva do tri potpitanja. „Javićemo se“ nije odgovor nego potvrda prijema, a razlika je tačno deonica iz odeljka 02.
02ObimVaša pravila, ne model
Pre prvog odgovora
Područje, objekat, rok, okvir. Pitanja već stoje u vašim ponudama, samo nigde nisu zapisana; postavljaju se baš ta, a odgovori ostaju uz predmet umesto u sandučetu. Pravila određujete vi, a ne model.
03ObimBroj, osoba, rok
Svaki predmet dobija broj, osobu i rok. Bez zaduženja sanduče je čekaonica: svi vide upit, niko ga nema. Ko preuzme predmet, može da odluči umesto da sastavlja iz tri sandučeta.
04ObimDvaput, pa tišina
Podsetnik pet dana posle ponude, zatim jedan poziv, pa kraj. Dva podsetnika su podsećanje, šest je uznemiravanje. To je najnepopularniji deo i jedini koji donosi više poslova bez ijednog novog upita.
05ObimSa razlogom, ne tišinom
Ako upit ne odgovara, izlazi odbijenica sa razlogom, najčešće u roku od minuta, i po mogućstvu sa uputom na nekoga ko to radi. Tišina košta ugled: pošiljalac dalje priča da mu se niko nije javio, a ne da nije odgovaralo.
06ObimPrema nultoj tački
Čekanje, stopa po kanalu, otvoreni predmeti. Mesečno, računato prema stanju iz snimanja, sa istim pravilom i istim kolonama. Izveštaj koji uvodi novi način računanja čim brojevi postanu neprijatni nije izveštaj.
2 od 6 delova stoje pre prvog odgovora. Svako preuređenje počinje njima, i često se tu i završi.
07 — Prigovori
Tri od njih čujem na prvom razgovoru, i svaki put je prvi deo tačan. Treći niko ne postavi pre nego što pročita odeljak 03, a najvažniji je, jer imenuje granicu ove ponude.
„Petkom uveče niko ne očekuje odgovor.“
Tačno, niko je ne očekuje. Ipak se uzima ona koja stigne. Klijent ne poredi vremena odgovora, razgovara sa onim ko je prvi bio tu i ostale i ne pita.
OčekivanjeRedosledPrvi u razgovoru
„Automatski odgovor deluje bezlično.“
Jeste bezličan, i zato sam to kaže. U njemu piše da je automatski, ko će se javiti i kada. Bezlično postaje tek kada se bot predstavi kao kolega, a to se otkrije najkasnije pri pozivu.
Prepoznatljivo automatskiBez bota kao kolegeIme i rok
Sopstveni prigovor
„Ponuda i posle toga stiže tek u ponedeljak.“
Da, i u odeljku 03 to tako i piše. Najduža deonica ne nestaje, nego se pomera iza prvog odgovora. Ono što klijent dobija u petak nije obaveza nego sigurnost, a ona ga sprečava da traži dalje.
Deonica se pomeraSigurnost, ne obavezaBez vikend smene
„Imamo premalo upita da bi se ovo isplatilo.“
Kod malo upita nikakva ušteda vremena se ne isplati, to je tačno. Samo tada i nije reč o minutima, nego o dva ili tri mesečno koja se računaju. Baš zato naplaćujem izgrađene sate, a ne ušteđene.
Bez uštede vremenaDva do tri mesečnoIzgrađeni sati
Duži odgovori
Očekivanje zaista jeste nisko, i baš zato odgovor u petak uveče tako jako deluje. Ne mora ništa da obeća: dovoljna je rečenica koja potvrđuje, realan rok i dva potpitanja. Ono što sledi nije povlašćivanje nego redosled. Klijent je svoj zahtev objasnio jednom i dobio reakciju na njega; sledeća firma bi morala da ga natera da to objasni drugi put. U praksi se završi tako što ostale upite i ne pošalje.
Verzija koja zaista deluje bezlično jeste ona sa imenom i uzvičnikom, koja se pravi da tamo neko sedi. Druga verzija stvar naziva pravim imenom i zato deluje korektno, a ne hladno: potvrda, rok, dva pitanja, ime čoveka koji će se javiti. Uz to ide i čvrst razlog: odgovor koji se predstavlja kao čovek obavezuje firmu na sve što u njemu piše. Onaj koji se predstavlja kao ono što jeste sme da pita i ne mora ništa da obeća.
Ovde bi bilo lako prodati dežurstvo, i broj bi bio manji. Samo, niko to rado ne plaća i niko ne izdrži. Zato ova ponuda hvata drugi kraj: klijent i dalje čeka do ponedeljka na ponudu, ali više ne čeka da vidi da li uopšte neko čita. To je razlika između čekanja i nesigurnosti, a samo ga nesigurnost šalje sledećoj firmi. Ko ipak želi da odgovara vikendom, može to i posle da odluči, sa brojem na stolu umesto sa osećajem.
Firma sa dvadeset upita mesečno bržim tokovima uštedi možda dva sata, i zbog toga se preuređenje ne isplati. Pitanje je drugo: od tih dvadeset, dva ili tri su ona o kojima visi ceo mesec, a u petak uveče niko ne zna koja. Zato snimanje kod malih brojeva izgleda drugačije, gleda veličine poslova, a ne protok. Ako iz toga ispadne da se ne isplati, to stoji u analizi, a snimanje je ipak plaćeno. To je cena toga da ono može da se završi na obe strane.
08 — Termin
Izaberite odgovarajući termin direktno u kalendaru. Prolazim sa vama kroz to gde je vaša firma i šta se isplati. Bez obaveze i bez prodajnog pritiska.
Kalendar se nalazi kod cal.com.
Učitavanje otvara vezu Vašeg pregledača ka cal.com (SAD) i pri tom prenosi Vašu IP adresu; cal.com pri tom može da postavi kolačiće. Možete i direktno otići tamo.
