StartseiteKI-Chat
Das Kontaktformular ist eine Warteschleife ohne Musik.
Bei CoderConda ist der KI-Chatbot für die Website im Website-Paket enthalten, für 1.950 € einmalig, danach 50 € im Monat. Zwischen „abgeschickt“ und „gelesen“ liegt sonst eine Nacht; der Chat beantwortet stattdessen, was auf den eigenen Seiten steht, und nennt die Quelle.
- Grundlage
- die eigenen Seiten
- Einbau
- eine Zeile im Head
- Ergebnis
- Anfrage statt Protokoll
Anfrage · Website-Chat
22:44
Vollständig aufgenommen
- Anliegen
- Barrierefreies Bad
- Umfang
- 6 m², Wanne raus
- Zeitfenster
- morgen 8–10 Uhr
- Quelle
- /baeder, 22:41
- Offen geblieben
- Fliesenarbeiten
Übergeben anPostfach · CRM
01 · DAS PROBLEM
Nicht die Antwort fehlt, sondern jemand, der sie um 22:40 gibt.
- 22:40
Eine Frage, die auf der Seite nicht steht
Der Besucher liest zu Ende und will eine Angabe, die nirgends ausgeschrieben ist. Er füllt das Formular aus.
- 22:44
Dieselbe Frage, zwei Zeilen weiter
Vier Minuten später steht sie in zwei weiteren Formularen bei zwei anderen Anbietern aus derselben Trefferliste.
- 08:15
Gelesen, aber nicht der Erste
Die Anfrage wird morgens bearbeitet. Sie enthält Namen, Adresse und drei Zeilen Text — zu wenig für ein Angebot, also folgt eine Rückfrage.
- 11:30
Der Rückruf trifft auf einen Termin
Wer nachts geantwortet hat, hat vormittags schon gesprochen. Die Rückfrage kommt jetzt an zweiter Stelle an.
02 · WIE ER ANTWORTET
Vier Schritte, und keiner davon ist ein Pflichtfeld.
- Einmalig
Er liest, was ohnehin geschrieben ist
Leistungsseiten, Einzugsgebiet, Öffnungszeiten, Preislogik und die Fragen, die jede Woche gestellt werden. Nicht das halbe Internet — die eigene Seite. Deshalb klingt er nach dem Betrieb und nicht nach Callcenter.
- Satz 01
Er sagt, was er ist
Erster Satz, ohne Nachfrage: kein Mensch, sondern der Chat des Betriebs. Wer das verschweigt, verliert genau einmal Vertrauen und danach die Anfrage.
- Im Gespräch
Erst die Antwort, dann die Rückfrage
Beantwortet wird die gestellte Frage, mit der Seite dazu, auf der es steht. Danach kommt, was ein Angebot braucht: was, wo, wie groß, bis wann, welche Nummer. In dieser Reihenfolge.
- Am Ende
Eine Anfrage, kein Chatprotokoll
Anliegen, Umfang, Zeitfenster, Kontakt und die Quelle jeder Antwort liegen zusammengefasst im Postfach. Der Verlauf hängt darunter, für den Fall, dass jemand nachlesen will.
03 · FORMULAR ODER CHAT
Beide sammeln Daten. Nur eins beantwortet die Frage.
| Beide sammeln Daten. Nur eins beantwortet die Frage. | Kontaktformular | KI-Chat |
|---|---|---|
| Um 22:40 | Nimmt entgegen. | Antwortet. |
| Auf eine Frage | „Wir melden uns.“ | Die Antwort, mit der Seite dazu. |
| Was ankommt | Name, Mail, drei Zeilen. | Anliegen, Umfang, Zeitfenster, Nummer. |
| Abbruch | Beim vierten Pflichtfeld. | Eine Frage nach der anderen. |
| Wenn etwas fehlt | Merkt es niemand. | Steht im Monatsbericht. |
| Dringender Fall | Dieselbe Warteschleife. | Nummer raus, Übergabe ans Telefon. |
04 · WAS EINGERICHTET WIRD
Sechs Aufgaben. Die siebte wäre Raten, und die bekommt er nicht.
01Eigene Seiten · eigene Preislogik
Antworten aus den eigenen Inhalten
Er zitiert die Seite, nicht das Internet. Zu jeder Antwort kann er sagen, wo sie steht.
02Qualifizierung im Dialog
Nachfragen statt Pflichtfelder
Was, wo, wie groß, bis wann, welche Nummer — gefragt wird im Gespräch, nicht in acht Feldern auf einmal.
03Nur freie Termine
Termin aus dem Kalender
Vorgeschlagen wird, was tatsächlich frei ist. Zusagen, die niemand halten kann, macht er nicht.
04Postfach · WhatsApp · CRM
Übergabe dorthin, wo hingesehen wird
Zusammenfassung und Verlauf gehen in das System, das ohnehin offen ist. Ein zweites Postfach entsteht nicht.
05Ein Wissensstand für beide
Eskalation ans Telefon
Wird es dringend oder zu speziell, gibt er die Nummer heraus und übergibt an den Telefonassistenten — mit allem, was bis dahin gesagt wurde.
06Lücken werden sichtbar
„Das steht hier nicht“
Die wichtigste Funktion. Fehlt eine Angabe, sagt er das und nimmt die Frage als Anfrage auf. Was gefehlt hat, steht im Monatsbericht.
05 · WAS ES KOSTET
Der Chat für Deine Website ist im Website-Paket enthalten.
- Mit dem Website-Paket1.950 € einmalig, 50 € im MonatEnthalten: Inhalte einlesen, Antworten gemeinsam durchgehen, Einbau, Betrieb und Monatsbericht.
- Ohne Website-PaketNach dem Erstgespräch, schriftlichEin Chat für eine bestehende Website, für WhatsApp oder den Kundenservice: Einrichtung und Betrieb nach Umfang.
- Änderungenim Betrieb enthaltenNeue Leistung, neue Preise, anderes Einzugsgebiet.
Ohne Website-Paket hängt der Preis an der Zahl der Seiten, die eingelesen werden, an der Zahl der Fragen, die der Chat beantworten soll, und daran, wo er andocken muss. Den Betrag nenne ich Dir nach dem Erstgespräch schriftlich, bevor etwas gebaut wird.
06 · TECHNIK & DATENSCHUTZ
Was der Chat speichert, steht im Fenster — nicht nur in der Datenschutzerklärung.
01DSGVO · AVV
Betrieb in Deutschland, mit Vertrag
Betrieb auf Servern in Deutschland, mit Auftragsverarbeitungsvertrag. Welche weiteren Dienste beteiligt sind, etwa das Sprachmodell, und wo sie verarbeiten, steht schriftlich im Angebot.
02Erster Satz
Er sagt, dass er kein Mensch ist
Ohne Nachfrage, im ersten Satz. Die EU-KI-Verordnung verlangt das seit August 2026; hier stand es vorher.
03Frist · Export
Verläufe mit Löschfrist
Die Frist wird vereinbart, nicht voreingestellt. Beim Ausstieg gibt es einen Export und danach eine Löschung.
04Kein Tracking-Cookie
Er misst keine Besucher
Der Chat setzt keinen Cookie zur Wiedererkennung. Was gezählt wird, sind Fragen und Lücken, keine Personen.
07 · WO ER SCHWEIGT
Er sagt „das weiß ich nicht“, und das ist die teuerste Funktion im Bau.
- Verbindliche Preise nennt er nicht. Er nennt Spannen aus vergleichbaren Angeboten und sagt dazu, dass ohne Maße jede genauere Zahl geraten wäre.
- Zu Gewährleistung, Widerruf und Rechtsfragen antwortet er gar nicht erst, sondern gibt ab — die Antwort ist verbindlich, und verbindlich ist Sache eines Menschen.
- Steht etwas nicht auf der Seite, wird es nicht ergänzt. Die Frage wird als Anfrage aufgenommen und die Lücke im Monatsbericht ausgewiesen.
KLARTEXT
- Erfindet der Chat Antworten?
- Er antwortet aus den eigenen Inhalten und nennt die Quelle. Steht etwas nicht auf der Seite, sagt er genau das und nimmt die Frage als Anfrage auf. Das ist der Unterschied zwischen einem Chatbot, der einen Betrieb vertritt, und einem, der nur plausibel klingt.
- Woher weiß er, was mein Betrieb macht?
- Aus der Einrichtung. Leistungsseiten, Einzugsgebiet, Öffnungszeiten, Preislogik und die zehn Fragen, die ohnehin jede Woche gestellt werden, werden einmal hinterlegt. Danach gehe ich die Antworten mit Dir durch, damit die Formulierung aus Deinem Haus kommt und nicht von mir.
- Wie viel Arbeit ist das für mich?
- Ein Gespräch über den Betrieb, eine Runde Korrekturlesen an den Antworten und eine Zeile im Head der Website. Ändert sich etwas — neue Leistung, anderes Einzugsgebiet, neue Preise — ziehe ich es nach. Das gehört zum Betrieb und nicht in ein neues Angebot.
- Was passiert, wenn er nicht weiterweiß?
- Dann nimmt er Anliegen und Kontakt auf und übergibt. Ist es dringend, gibt er die Nummer heraus und stellt auf den Telefonassistenten durch — mit dem, was im Chat schon gesagt wurde. Auf ein Formular verwiesen wird niemand.
- Was ist mit Datenschutz?
- Betrieb auf Servern in Deutschland, mit Auftragsverarbeitungsvertrag. Kein Tracking-Cookie, Verläufe mit vereinbarter Löschfrist. Welche weiteren Dienste beteiligt sind, etwa das Sprachmodell, und wo sie verarbeiten, steht schriftlich im Angebot. Was der Chat speichert, steht in einem Satz im Fenster und nicht nur in der Datenschutzerklärung.