AI telefonski asistent / Telefonska služba
Ime i broj nisu posao. Asistent beleži ceo slučaj.
Telefonska služba beleži ime i broj, a AI telefonski asistent iz CoderConda ceo slučaj, za 495 € jednokratno, zatim 25 € mesečno. Inače slučaj saznajete tek u povratnom pozivu.
| Polje | Telefonska služba | Asistent |
|---|---|---|
| Pozivalac | Porodica Hansen | Porodica Hansen |
| Broj | 0172 ·· ·· 42 | 0172 ·· ·· 42 |
| Tema | Kupatilo | Renoviranje kupatila |
| Mera | nije zabeleženo | 3,00 × 2,50 m |
| Obim | nije zabeleženo | Kada napolje, tuš u nivou poda |
| Poziv nazad | nije zabeleženo | danas od 18:00 |
| Šta stiže u kancelariju | „Molimo uzvratite poziv“ | Ceo slučaj, odložen |
| Pitanja u povratnom pozivu | 3 | 0 |
Levo povratni poziv kreće ispočetka. Desno kreće od ponude.
Primer poziva, ne izmeren klijent.
01 — Poređenje
Čovek pobeđuje kod neočekivanog. Asistent pobeđuje kod ponavljanja.
Pet pitanja koja možete da postavite svakom pružaocu usluge. Jedno od njih ide čoveku.
| Pitanje | Telefonska služba | Asistent |
|---|---|---|
| Šta se beleži | Ime, broj, ključna reč | Ceo slučaj sa vremenom za poziv |
| Stručna pitanja | Nemoguća bez obuke | Unapred pripremljena po struci |
| Noću i vikendom | Doplata ili nikako | Ista cena, ista pitanja |
| Kod neobičnog poziva | Čovek improvizuje i uglavnom pogodi | Beleži što ima i ostalo označi kao otvoreno |
| Naplata | Obično po pozivu ili po minutu | Mesečno, 60 minuta, zatim 0,15 € po minutu |
Kvadrat označava ko je ispred u tom pitanju.
02 — Postavljanje
Poznaje samo vašu firmu. To je sva njegova prednost.
Podatke dajete jednom, umesto da svakog meseca plaćate obuku.
- 01
Zna opseg vašeg posla
Šta firma radi, a šta ne. Upit izvan toga beleži se baš tako, umesto da napravi termin.
Šta dajete jednomOpseg posla i upiti koji u njega ne spadaju
- 02
Zna pitanja vaše struke
Mere pri renoviranju, broj brojila kod struje, tip vozila u servisu. Opšta služba to ne može da pita.
Šta dajete jednomSet pitanja iz kog uzvratni poziv ide bez dodatnih pitanja
- 03
Zna pravilo za hitno
Šta se odmah prosleđuje, dogovoreno je unapred. Spoljna služba to u nedoumici odlučuje sama.
Šta dajete jednomKljučne reči za hitno, sa odredištem prosleđivanja
- 04
Piše u vaš sistem
Zapis završi tamo gde se obrađuje, a ne u još jednom mejlu koji neko prekucava.
Šta dajete jednomZaduženja i termini za uzvratni poziv po osobi
03 — Granice
Postoje pozivi kod kojih je čovek na liniji cela poenta.
- 01
Ljut pozivalac želi da bude smiren, ne ispitan. Za to postavljam prosleđivanje, ne beleženje.
- 02
Tamo gde se svaki poziv pregovara, oko cena, termina i izuzetaka, asistent beleži i ništa ne odlučuje.
- 03
Kod vrlo malo poziva mesečno ne isplati se ni jedno ni drugo. Tada je govorna pošta sa dobrom porukom poštenije rešenje.
04 — Pitanja
Šta je još otvoreno pre prelaska.
01Mogu li da vodim oba paralelno?
Da, i u prvim nedeljama je to često najmirnije rešenje. Asistent beleži od petog zvona, a dogovorena ključna reč prosleđuje čoveku. Posle prvog meseca zapisnik pokazuje koliko je puta korišćen koji put.
02Šta ako stigne više poziva nego obično?
Do 60 minuta razgovora mesečno cena se ne menja: 495 € jednokratno, 25 € mesečno, uz mesečni otkaz. Svaki sledeći minut košta 0,15 €. Asistent prima do 10 razgovora istovremeno.
03Da li stalni kupac primeti razliku?
Da, u prvoj rečenici, jer tu piše da govori asistent. Ono što neće primetiti jeste da sve mora da kaže dvaput.
05 — Termin
Izaberite termin.Petnaest minuta.
U razgovoru vam kažem da li vam odgovara asistent ili telefonska služba. Ako vam služba više odgovara, kažem i to.
Kalendar se nalazi kod cal.com.
Učitavanje otvara vezu Vašeg pregledača ka cal.com (SAD) i pri tom prenosi Vašu IP adresu; cal.com pri tom može da postavi kolačiće. Možete i direktno otići tamo.
Tri susedne stranice