AI telefonski asistent · Voicebot
Govorni meni pita kuda. Voicebot pita šta.
Kod CoderConda voicebot je AI telefonski asistent, podešen za 7 dana. Pušta pozivaoca da svojim rečima kaže o čemu se radi, pita ono što nedostaje i predaje potpun zapis.
Govorni meniPoklopljeno
Poklopljeno
- Zahtev
- nepoznat
- Kontakt
- Broj pozivaoca
- Poziv nazad
- nijedan
Sekunda 8Tri opcije, nijedna ne odgovaraProdaja, servis, računovodstvo. Reklamacija na račun pripada u dve od njih.
Sekunda 20Nula kao izlaz u nuždiKo ne može da izabere, pritisne nulu. Time svi upiti opet završe u istom redu čekanja.
Sekunda 45PoklopljenoPosle dva nivoa menija bez pogotka pozivalac poklopi umesto da čeka. Namerava da pokuša kasnije, a to se retko desi.
VoicebotZapis
- Bot„Dobar dan, o čemu se radi?“
- Pozivalac„Moj račun ne stoji.“Reklamacija
- Bot„Koji račun mislite?“
- Pozivalac„Onaj od 12. septembra.“
- Bot„Račun od 12. septembra, poziv danas. Je li tako?“
- Pozivalac„Da.“
Zapis
- Zahtev
- Reklamacija, račun od 12. septembra
- Kontakt
- Broj pozivaoca
- Poziv nazad
- danas
Korak 01Početi otvorenoPozivalac odgovara svojim rečima, ne kategorijama firme.
Korak 02Razvrstati bez pitanjaIz odgovora sledi koje podatke slučaj traži. Reklamacija traži račun, upit traži budžet.
Korak 03Pitati gde nedostajeAko nema računa, pita za njega. Tu prestaje govorni meni, jer ume samo da usmerava.
Korak 04Pročitati nazad i predatiPodaci se ponove i idu tamo gde se slučaj obrađuje: sanduče, WhatsApp ili CRM.
- UnosGovor, bez tastera
- Preuzimanjeod petog zvona
- RezultatZapis umesto prebacivanja
Postavljen primer poziva, ne snimak.
01 — Poređenje
Meni je brži, dokle god pozivalac zna gde spada.
| Govorni meni | Voicebot | |
|---|---|---|
| Unos | Izbor tastera iz fiksnih opcija | Slobodna rečenica svojim rečima |
| Kada je zahtev nejasan | Pritisnuti nulu i čekati | Potpitanja dok slučaj ne bude potpun |
| Šta stigne na kraj | Kategorija | Zahtev, kontakt i vreme za poziv |
| Noću | Prebacivanje u prazno | Potpun zapis |
| Stalni pozivaoci | Znaju put napamet | Moraju jednom da kažu šta žele |
02 — Postavka
Gradi se po slučajevima koji stvarno zovu.
- 01
Uvodno otvoreno pitanje i poruka pre njega
- 02
Po jedna grana pitanja za svaku temu, iz poziva prošlog kvartala
- 03
Pravilo kada se poziv prespaja umesto da se beleži
- 04
Predaja u sanduče, WhatsApp ili CRM
03 — Granice
Tamo gde meni pobeđuje, ne stavljam razgovor na put.
- 01
Liniji sa dva jasna odredišta i uvežbanim pozivaocima treba brzo prebacivanje, ne beleženje.
- 02
Asistent ne donosi odluku koja košta. Beleži šta je dogovoreno i ništa ne pregovara.
- 03
Tamo gde je informacija pravno obavezujuća, prespaja poziv umesto da je da.
04 — Pitanja
Tri pitanja koja stižu prva.
01Da li voicebot zamenjuje moju centralu?
Ne. Stoji iza preusmerenja na liniji koju već imate i preuzima od petog zvona. Centrala ostaje, a govorni meni može da ostane ili da se isključi.
02Razume li dijalekt?
Uglavnom. Šta ne uhvati, pita ponovo, a šta ni posle drugog pokušaja nema, stoji u zapisu kao praznina, ne kao pretpostavka. Posle prve nedelje prolazim prepise i korigujem set pitanja.
03Radi li sa više brojeva?
Da, svaki sa svojom porukom i svojim setom pitanja. Posao je u drugoj konfiguraciji, ne u tehnici iza nje. Računam ga u prvom razgovoru.
05 — Termin
Pogled na vaše pozive.Petnaest minuta.
Pitam šta vas najčešće zove i da li voicebot to rešava bolje od vašeg menija. Ako ne, kažem i to.
Kalendar se nalazi kod cal.com.
Učitavanje otvara vezu Vašeg pregledača ka cal.com (SAD) i pri tom prenosi Vašu IP adresu; cal.com pri tom može da postavi kolačiće. Možete i direktno otići tamo.