KI-Telefonassistent / Telefonservice
Name und Nummer sind kein Auftrag. Ein Assistent nimmt den ganzen Fall auf.
Ein Telefonservice nimmt Name und Nummer auf, der KI-Telefonassistent von CoderConda den ganzen Fall, für 495 € einmalig, danach 25 € im Monat. Den Fall erfährst Du sonst erst im Rückruf.
| Feld | Telefonservice | Assistent |
|---|---|---|
| Anrufer | Familie Hansen | Familie Hansen |
| Rufnummer | 0172 ·· ·· 42 | 0172 ·· ·· 42 |
| Anliegen | Bad | Bad-Sanierung |
| Maß | nicht erfasst | 3,00 × 2,50 m |
| Umfang | nicht erfasst | Wanne raus, Dusche bodengleich |
| Rückruf | nicht erfasst | heute ab 18:00 |
| Im Büro kommt an | „Bitte zurückrufen“ | Der ganze Fall, abgelegt |
| Fragen im Rückruf | 3 | 0 |
Links beginnt der Rückruf von vorn. Rechts beginnt er beim Angebot.
Ein Beispielanruf, kein gemessener Kunde.
01 — Vergleich
Der Mensch gewinnt beim Unerwarteten. Der Assistent gewinnt bei der Wiederholung.
Fünf Fragen, die Du an jeden Anbieter stellen kannst. Eine davon geht an den Menschen.
| Frage | Telefonservice | Assistent |
|---|---|---|
| Was aufgenommen wird | Name, Nummer, Stichwort | Der vollständige Fall mit Rückrufzeit |
| Fachfragen | Nicht möglich ohne Einarbeitung | Je Gewerk vorher hinterlegt |
| Nachts und am Wochenende | Aufpreis oder gar nicht | Gleicher Preis, gleiche Fragen |
| Beim ungewöhnlichen Anruf | Ein Mensch improvisiert und trifft es meistens | Nimmt auf, was er hat, und markiert den Rest als offen |
| Abrechnung | Meistens pro Anruf oder pro Minute | Monatlich, 60 Minuten, danach 0,15 € je Minute |
Das Quadrat markiert, wer bei dieser Frage vorne liegt.
02 — Einrichtung
Er kennt nur Deinen Betrieb. Das ist sein ganzer Vorteil.
Du gibst die Auskünfte einmal, statt jeden Monat eine Einarbeitung zu bezahlen.
- 01
Er kennt Dein Leistungsspektrum
Was der Betrieb macht und was nicht. Eine Anfrage außerhalb wird als solche aufgenommen, statt einen Termin zu erzeugen.
Das gibst Du einmalDas Leistungsspektrum und die Anfragen, die nicht dazugehören
- 02
Er kennt die Fragen Deines Gewerks
Maße bei einer Sanierung, Zählernummer beim Strom, Fahrzeugtyp in der Werkstatt. Ein allgemeiner Dienst kann das nicht fragen.
Das gibst Du einmalDer Fragenkatalog, aus dem ein Rückruf ohne Nachfragen entsteht
- 03
Er kennt die Notfallregel
Was sofort weitergeleitet wird, steht vorher fest. Ein externer Dienst entscheidet das im Zweifel selbst.
Das gibst Du einmalNotfallstichworte mit Weiterleitungsziel
- 04
Er schreibt in Dein System
Der Vorgang landet, wo er bearbeitet wird, und nicht in einer weiteren E-Mail, die jemand abtippt.
Das gibst Du einmalZuständigkeiten und Rückrufzeiten je Person
03 — Grenzen
Es gibt Anrufe, bei denen ein Mensch am Apparat der Punkt ist.
- 01
Wer aufgebracht anruft, will beruhigt werden, nicht befragt. Dafür richte ich eine Weiterleitung ein, keine Aufnahme.
- 02
Wo jeder Anruf verhandelt wird, bei Preisen, Terminen und Ausnahmen, nimmt der Assistent auf und entscheidet nichts.
- 03
Bei sehr wenigen Anrufen im Monat rechnet sich beides nicht. Dann ist die Mailbox mit einer guten Ansage ehrlicher.
04 — Fragen
Was vor dem Wechsel noch offen ist.
01Kann ich beides parallel laufen lassen?
Ja, und in den ersten Wochen ist das oft die ruhigste Lösung. Der Assistent nimmt ab dem fünften Klingeln auf, ein vereinbartes Stichwort leitet an den Menschen weiter. Nach dem ersten Monat zeigt das Protokoll, welcher Weg wie oft genutzt wurde.
02Was passiert, wenn mehr Anrufe kommen als sonst?
Bis zu 60 Minuten Gespräche im Monat ändert sich am Preis nichts: 495 € einmalig, 25 € im Monat, monatlich kündbar. Jede weitere Minute kostet 0,15 €. Bis zu 10 Gespräche nimmt der Assistent gleichzeitig an.
03Merkt ein Stammkunde den Unterschied?
Ja, im ersten Satz, denn dort steht, dass ein Assistent spricht. Was er danach nicht merkt: dass er alles zweimal sagen muss.
05 — Termin
Wähl einen Termin.Fünfzehn Minuten.
Ich sage Dir im Gespräch, ob ein Assistent oder ein Telefonservice zu Deinem Betrieb passt. Passt der Service besser, sage ich das auch.
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