Fallstudie · Telefonie · Sprachagent
Ein Telefon-Vorzimmer nimmt rund 150 Anrufe pro Woche an.
Die Zahl ist meine eigene Angabe. Alle Striche sind gleich, denn wie sich die Anrufe auf Notiz, Termin und Weiterleitung verteilen, belegt diese Seite nicht.
- Stufe
- 02 Im Einsatz
- Läuft seit
- August 2026
- Nachprüfbar
- Die Nummer lässt sich im Erstgespräch anrufen.
Die vier Stufen erklärt die Seite Projekte.
Was mit einem Anruf passiert, den niemand annimmt.
- 01
Der Anruf geht an die Nummer, die der Anrufer kennt.
- 02
Niemand nimmt ab.
- Keine Antwort nach einigen Sekunden
- Besetzt
- Gerät ausgeschaltet
- 03
Die bedingte Rufumleitung schickt ihn auf eine Zweitnummer.
Deutsche Mobilnummern lassen sich nicht zu einem Internetanbieter portieren, deshalb läuft der Agent auf einer Zweitnummer. Der Anrufer merkt davon nichts und wählt weiter nur die eine Nummer, die er kennt.
- 04
Der Agent klärt das Anliegen. Danach endet der Anruf auf einem von drei Wegen.
- NotizDas Anliegen wird festgehalten.
- TerminGebucht aus dem freigegebenen Kalender.
- WeiterleitungDurchgestellt wird nur bei Dringlichkeit.
- 05
Die Meldung steht im Chat.
- Wer hat angerufen
- Worum ging es
- Wie lange
- Was wurde vereinbart
Steuerung
Ein Kurzbefehl im selben Chat schaltet zwischen drei Betriebsmodi.
Jeder Modus lässt sich befristen und fällt danach von selbst zurück.
- annehmen und durchstellen
- nur notieren
- kurze Ansage
Das Angebot, für das dieses System der Beleg ist: KI-Telefonassistent.
Was sich prüfen lässt und was nicht.
Nachprüfbar01
Wie ein Anruf klingt
Im Erstgespräch rufe ich die Nummer an, und Du hörst, was ein Anrufer hört.
Das Erstgespräch vereinbarst Du über Kontakt.
nicht belegt05
Rund 150 Anrufe pro Woche
Meine eigene Angabe, Stand September 2026. Eine Auswertung, die Du einsehen könntest, liegt dieser Seite nicht zugrunde.
Die Verteilung auf Notiz, Termin und Weiterleitung
Steht hier nicht.
Wo er läuft
Kein Betrieb ist genannt, und es steht keine Zahl da, wie viele es sind.
Was ein Anruf einbringt
Keine Zahl zu Terminquote oder Umsatz.
Der echte Verlauf
Er enthält Namen und Rufnummern von Anrufern und steht deshalb nicht auf dieser Seite.
Wer es gebaut hat.
Ich, von Anfang bis Ende. Zuerst für meine eigene Nummer, danach als Produkt, das ich für jeden Betrieb mit dessen Angaben einrichte.
Wer dahintersteht, beschreibt die Seite Agentur.
Mein Anteil
- Konzept
- Gesprächsführung
- Telefonie-Anbindung
- Kalenderlogik
- Steuerung
- Datenmodell
- Betrieb
Bausteine
- Voice Agent
- Telefonie
- Automation
- Kalender
- Datenbank
- Self-Hosting
Weiterlesen.
- KI-TelefonassistentDas Angebot, für das dieses System der Beleg ist.
- ProzessautomatisierungEine der zwei Leistungen, für die dieser Fall der Beleg ist.
- KI-AssistentenDie zweite dieser beiden Leistungen.
- ProjekteDie vier Stufen der Nachprüfbarkeit und die anderen vier Systeme.
Weitere Fälle